Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización, 11 de marzo de 2025.

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por su compra. Su confianza en nosotros significa mucho, y esperamos de corazón que esté completamente satisfecho con su elección. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Si por alguna razón no está totalmente feliz con su compra, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para usted, ya sea un reembolso completo, un crédito en la tienda o un cambio. A continuación, encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Devoluciones

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de siete días (7) días calendarios a partir de la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y rótulos originales adheridos.

Proceso de Devolución

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de soporte al cliente; a soporte@meghanprincess.com. Para obtener el número de RMA, las siglas RMA significan “Return Merchandise Authorization”, que se traduce al español como “Autorización de Devolución de Mercancía”.
El proceso de RMA generalmente incluye los siguientes pasos:

• Solicitud: El cliente contacta al vendedor o fabricante para solicitar una autorización de devolución, proporcionando detalles sobre el producto y la razón de la devolución.
• Emisión del RMA: Si la solicitud es aprobada, se emite un número de RMA, que el cliente debe incluir en el paquete de devolución. Esto ayuda a la empresa a identificar y procesar la devolución más fácilmente.
• Devolución del Producto: El cliente envía el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, incluyendo el número de RMA.
• Procesamiento: Una vez que la empresa recibe el producto devuelto, verifica su estado y procede con el reembolso, cambio o crédito según su política.

Cabe resaltar y aclarar el concepto de RMA, el paso a seguir después de recibir un número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original, e incluya su comprobante de compra, luego puede enviar el producto a través de varios medios. Algunas opciones comunes incluyen:

• Servicios de mensajería: Empresas como Olva Courier, Shalom , o DHL ofrecen servicios de envío que pueden ser utilizados para devolver productos.
• Transportadoras locales: Dependiendo de la ubicación del cliente y el almacén de la tienda virtual, pueden existir transportadoras locales que ofrezcan tarifas competitivas y un buen servicio.
• Recogida programada: Existe la opción de recoger el producto en la dirección del cliente, a base de una programación previamente acordada por medio del correo corporativo de la empresa Meghan Princess, a través de soporte@meghanprincess.com. Esta opción se da por entendido que los gastos de logística inversa de envío serán asumidos por el cliente que es un pago único de veinticinco soles (S/. 25.00 soles).

Le recomendamos encarecidamente que revise sus Política de cada sitio que visite, y/o utilice sus respectivos servicios de las agencias que brindan el envió de logística inversa. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Envíe su devolución a la siguiente dirección:

• Opción 1: Mz 37 B Lt 9 H.H. Las Malvinas – San Juan de Lurigancho – Lima – Perú; (Referencia: Colegio Fe y Alegría N° 26 a 4 cuadras aprox.)
• Opción 2: Condominio Valle Grande 3, Calle los Abetos 392 – Carabayllo – Lima – Perú. (Referencia: Paradero Aras, 5 cuadras aprox.)

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución, le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución.

Excepciones

Los siguientes elementos no se puede ser devuelto o cambiado y/o reembolsados.

• Productos personalizados.
• Sellos de seguridad.
• Contenido digital.
• Servicios ya prestados.
• Productos que presentan defectos causados por el cliente.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución y/o Meghan Princess se apersonará para el recojo del producto (previa cita programada). Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. (si corresponde).

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido y usted solicita la devolución y reembolso del mismo, se procederá como corresponde en el punto de Proceso de Devolución, a sí mismo, le enviaremos el reembolso a la persona titular de la compra que hizo el regalo y se enterará de su devolución. A usted se le enviará un correo de notificación del proceso exitoso y el reembolso efectuado al titular de la compra.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos que presentan defectos o daños de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@meghanprincess.com y envíe su artículo según lo descrito en el punto de Proceso de Devolución.

Tener en cuenta el punto de Excepciones y el tiempo de demora del cambio va sujeto a existencia de Stock.

Tenga en cuenta:

• Se cobrará el 15% sobre el precio original del producto, de tarifa de reposición para todas las devoluciones.
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con el embalaje original.
• Previa devolución debe ser autorizado y comunicado mediante el correo electrónico corporativo, soporte@meghanprincess.com

Preguntas

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros a: soporte@meghanprincess.com o también puede visitar la página de preguntas frecuentes en: https://meghanprincess.com/preguntas-frecuentes/